2026년도 산학협력단 서비스 만족도 조사 결과 주요 개선요구 사항에 대한 조치계획

구분	관련 의견	조치계획(추진시기)
업무 전문성 강화 필요	연구과제 담당자의 빈번한 교체로 전문성 저하 담당자의 잦은 변경으로 업무 연속성 부족 과제 담당자 순환 근무로 인한 과제별 전문성 저하 연구지원팀 전문성 필요 직원 수 및 전문성 부족 직원의 담당업무 전문성 확보 필요 전문적인 행정인력 필요 업무 전문성이 떨어지는 직원 존재 업무 전문성 교육 필요 잦은 인력 배재치로 인해 업무 미숙지 경우 다수 순환근무로 인한 연구지원인력 전문성 저하 잦은 업무 변경으로 행정 업무 연속성 저하 담당 직원의 잦은 변경으로 업무 혼선 발생 신규직원 교육 필요	·각 팀별 업무 매뉴얼을 제작과 자체 교육 강사 양성으로 지속적 교육 예정(2026.9월) ·신규직원 채용 시 의무적으로 2일 이상 기초·전문교육을 실시하여 조기 적응 지원(2026.8월 이후 신규임용시부터) ·업무체크리스트 활용 활성화 및 강화를 통해 팀 업무처리 전문역량 상향 평준화(2026.8월) ·산학협력단‘팀별 직무 책임관리제*’시행(2026.8월) * 팀별로 접수된 민원, 업무요청은 특별한 사유를 제외하고는 타 부서(팀)으로 이관하지 않고, 반드시 해당 팀내에서 처리
친절도 향상	연구원들에 대한 친절도 향상 필요 연구생들이나 계약직 직원들에 대한 친절한 응대 필요	·산학협력단 소속 직원 친절 교육 실시(2026.8월) ·연구자 대상 만족도 조사 시 친절 직원 선발 및 포상(현재 시행중)
체계 및 시스템 개선 필요	산학협력단 ERP시스템 향상 필요	·ERP시스템 개선을 위해 위탁기관(웹캐시)과 협업 강화(2026.8월)
	ERP시스템에서 정산단계 세세목 구분 곤란(개선필요)	·행정팀, 연구팀 협업회의를 통한 비목-세세목 점검 실시(2026.8월)
	연구비관리시스템 및 업무처리 기준과 규정의 통일성 필요	·산학협력단 질의응답집(Q&A) 제작을 통해 통일성 확보(2026.9월)
	행정업무 매뉴얼의 시스템 활용 필요(색인 검색 등)	·산학협력단 팀별 주요 업무 매뉴얼(또는 행정편람) 제작 후 자료실 게시 및 공문 안내 실시(2026.9월)
연구자 중심 서비스 필요	간접비에서 연구자를 위한 환원 필요	·간접비에서 20여억원(2025년도 기준) 연구활동 지원중이며, 향후 예산상황에 따라 지원액 확대 검토
	연구자들의 행정업무 간소화 필요 연구책임자의 예산편성 권한 확대 필요 RISE등 사업 추진 시 혁신법에 맞게 유연한 진행 필요	·산학협력단 전략회의 시 지속적인 연구자 편의를 검토하여 제도 및 절차를 조치(2026.9월)
	행정서비스 향상을 위한 연구자들의 주기적인 의견 수렴 필요 불필요한 규정 폐지 필요 연구비관리규정의 연구자 중심 개정 필요 체계적인 규정과 업무처리 필요 연구자의 권한을 침해하는 사례 발생	·행정서비스 향상을 위한 정기 만족도 조사 실시(현재) ·연구자 고충사항 수렴을 위한 고충상담 게시판 활성화(2026.8월) - 구체적인 개선 규정명, 지침명과 요청 사항을 고충상담 게시판에 등록할 경우 검토하여 답변 - 또는 연구자 권한 침해사례나 불편사례 발생 시 고충상담 게시판에 등록할 경우 검토하여 조치
기타	사립대학교 산학협력단 시스템 벤치마킹 필요	·전국 대학 연구·산학협력관리자 협의회 세미나 시 타 대학 교류 확대를 통하여 우수 사례 적극 도입(2026.9월)
	증평 직원 배치 필요	·증평캠퍼스 연구지원 사각지대 현황 및 실태 점검(2026.8월)
	연구자 및 산학협력단 직원 간 정기 교류회 등 필요	·‘산학협력단의 날(가칭)’등 연 1회(연말 등) 연구자와의 정기간담회 추진(2026.12월) ※ 연구자 수요 조사를 통해 연구지원 관련 정보를 전달하고, 현장 질의응답 및 건의사항 수렴
	직원 성과에 대한 보상 등 직원 인센티브 제공 필요	·성과보상금 및 포상제도 등 업무실적과 연계된 인사제도 운영 중(현재)
	NRF 및 외부연구비 획득 기회 적극 발굴·홍보 필요	·카카오톡 채널 등 활용을 통한 사업·연구과제 안내 활성화(2026.9월_